パレットでいっぱいの倉庫をスムーズに移動させなければならない場合、特にスペースが限られている場合は、おそらくプッシュ バック ラックに出会ったことがあるでしょう。私はこれらのシステムのサプライヤーですが、同じ質問をよく聞きます。「どのような保証を提供していますか? 24 時間年中無休で注文を受け付けているときに、このラックは耐えられますか?」これを詳しく見てみましょう。保管機器の保証は単なる後付けのことではなく、パレットが落ちたり、部品が予想よりも早く摩耗したりしたときに、あなたの背中を救うものだからです。
まず、誰もがラック ゲームに深く関わっているわけではないので、プッシュ バック ラッキングが何をするのかを簡単にまとめてみましょう。レール上に入れ子になったカートをパレットが「押し戻す」という高密度のセットアップですよね。新しいパレットは後ろに置き、古いパレットはピッキングの際に前方にスライドします。標準のパレット ラックよりも同じ設置面積にはるかに多くのものを詰め込む必要がある場合、高速回転しない SKU に最適です。当社にはいくつかのバリエーションがあります。ほとんどの一般的なパレットで機能するコアのプッシュバック ラック システム、より重い荷物用の専用のプッシュ バック パレット ラック システム、さらには混入する可能性のある小さな部品用のプッシュ バック シェルフです (混合在庫を管理している場合は、これらを確認してください)。しかし、どちらを選択しても、保証はこの投資に価値があるセーフティネットです。
では、実際の保証規定について見ていきましょう。明らかに、これらは万能ではありません。小規模なブティック倉庫で機能するものは、週に何千ものパレットを移動する 24 時間年中無休の電子商取引ハブとは大きく異なります。私たちが提供する主なものを細かい文字で見てみましょう (「10 ポイントのフォントで隠す」ようなものではなく、便利なものです)。
まず、標準基本保証です。これは、当社が出荷するすべてのシステムで得られるベースラインであり、飛び越える余分なフープはありません。設置および承認された日から 5 年間、材料および製造上の欠陥が保証されます。何が欠陥としてみなされるのでしょうか?施工が不十分だったために亀裂が入った溶接部、当社が指定したグレードではなく標準以下の金属で作られた鉄骨梁、または仕様どおりに切断されずに通常の設置中に曲がったレールを考えてください。ここでの大きな問題は、ラックが設計どおりに使用された場合にのみ適用されるということです。当社が指定した定格重量よりもはるかに重いパレットを積み重ねたり、当社の承認なしにラックを改造したりした場合 (奇妙な場所に合わせて梁を切断するなど)、この保証は無効です。 「機能させる」ためだけにラックをハッキングし、何かが壊れた場合はメーカーを責める倉庫があまりにも多く見られました。これが、私たちが「通常の使用」ルールを強制する理由です。
次に、延長パフォーマンス保証です。これは、3 交代勤務の厳しい倉庫、金属が摩耗しやすい冷蔵倉庫、または標準の 10 フィートマークより高くパレットを積み重ねる場所を運営している人々向けです。ご注文時にこれをアドオンとして提供し、欠陥保証期間を最大 10 年間延長します。しかし、ただ長いだけではありません。対象となる内容も拡大されます。基本保証では、軽微な表面の錆（乾燥した環境では通常）や小さな傷などは除外されますが、延長保証では、構造上の問題に発展する表面腐食がカバーされます。これは、塩害が問題となる冷蔵倉庫や沿岸倉庫にとって非常に重要です。また、パレットが後ろにスライドするたびに衝撃を受ける手押しカートのローラーの磨耗もカバーします。これを延長するのは、社内技術者による年次検査を行った場合のみです。ただし、レールの位置が揃っていること、ボルトがしっかりと締まっていること、何もずれていないことを確認するための 30 分間の簡単な検査です。面倒な作業ではなく、保証が有効に保たれます。検査をスキップした顧客は最終的に回避可能な問題に遭遇することがわかっているため、この小さなステップにより全員の悩みが軽減されます。
ちょっと待ってください。コンポーネント固有の保証もあります。これは、パーツを組み合わせたり、組み合わせたりする場合や、小さなアイテム用の棚バリエーションを使用する場合に最適です。たとえば、当社のプッシュ バック シェルフには、棚、サポート、小型カートなどのさまざまなコンポーネントがあり、フル パレット ラックとは少し異なる使い方ができます。システム全体とは別に、これらの部品に対して 7 年間のコンポーネント保証を提供します。つまり、棚ブラケットが 2 年後に欠陥により折れた場合、問題なく交換されます (重量制限を守っている限り)。これは、棚とパレット保管を組み合わせて使用する倉庫にとって大きな利点です。すぐに摩耗する小さな部品のためだけに延長されたフルシステム保証を購入する必要はありません。
ここで、多くの人がつまずく箇所であるため、ここで取り上げていないことについて話しましょう。私は透明性を重視しているので、表面をコーティングするつもりはありません。まず、偶発的な損傷。フォークリフトの運転手がラックに激突してビームを曲げたとしても、それは私たちの責任ではありません。フォークリフトの衝撃が避けられない交通量の多いエリアにいる場合は、オプションの事故保護アドオンをご用意しています。ガードレールや補強された支柱を追加できます。そのアドオンは、フォークリフトの衝撃による損傷を最長 3 年間カバーします。ビーム全体を交換するよりも安価なので、忙しい作業には常にお勧めします。
次に、不適切な取り付けです。ラックの作業をしたことのない適当な便利屋にシステムの設置を依頼し、レールの位置が合っていないためにパレットが引っかかってラック全体がおかしくなってしまったとしても、それは当社の保証の対象ではありません。当社はほとんどの注文の一部として専門的な設置を提供しており、設置を行う際にはそれを支持します。当社では、OSHA 仕様に従うように設置者を訓練しているため、それが正しく行われていることがわかります。それをスキップして自分で設置した場合、設置前チェックリストに合格しない限り保証は無効になります。床の平坦さ、レールの間隔などをチェックするための 1 ページの資料が送信されます。それができない場合は、保証が開始される前に技術者を派遣して修理することをお勧めします。これは小さな一歩ですが、失敗した設置を修正するよりもはるかに多くの費用を節約できます。
また、自然災害。地震、洪水、ハリケーン、それらは私たちにはコントロールできません。ほとんどの倉庫設備保証は不可抗力を無視しており、当社も例外ではありません。唯一の例外は、地震活動または洪水地帯に特化して評価されたシステムを販売した場合、その評価に関連する欠陥を当社がカバーすることです。ただし、標準的な保証では、重大な気象現象による損傷はカバーされません。
ちょっと待ってください。よくある誤解に対処しましょう。保証は、何かが壊れた場合に新品のラックをお送りするという意味ではありません。 99%の場合、それは部品です。ラックは長持ちするように作られているため、ローラー、ボルト、小さな曲がりなど、ほとんどの問題は小さなものです。当社では交換部品の在庫を手元に置いておりますので、クレームを提出していただければ、質問なしで 2 営業日以内に発送いたします。セクション全体を交換するのは、損傷が構造的なもので、部品で修復できない場合のみです。何日もお待ちいただく必要はございません。そのため、当社の請求プロセスは簡単です。問題の写真をお送りいただき、ラック上のどこにあるかをお知らせください。カバーされていれば、部品は即日発送されます。
もう 1 つ: 一部の企業はラックの「永久保証」を販売しようとしますが、これには注意してください。スチール製ラックの永久保証は素晴らしく聞こえますが、通常は日割り計算され、5 年後には交換費用の 50% のみを支払い、10 年後には何もかかりませんが、その時点ではいずれにせよスチールが錆びているか磨耗している可能性があります。当社の保証は、対象期間中の「完全交換」です。3 年目に溶接が破損した場合、まったく新しいセクションをお送りします。日割り計算は不要です。それが、適切な保証と販売仕掛けの違いです。
これを具体的にするために実際の例をあげてみましょう。昨年、私たちは大規模な電子商取引契約を結んだアトランタのサードパーティ ロジスティクス (3PL) 会社と協力しました。彼らは既存の倉庫に 30% 多くのパレットを詰め込む必要があったため、当社のプッシュ バック パレット ラック システムに切り替えました。彼らは 2 シフト、週 5 日勤務しているため、延長パフォーマンス保証を選択しました。 6 か月後、プラスチックのブッシュに小さな欠陥があったため、手押しカートのローラーの 1 つが固着し始めました。彼らはクレームを提出し、写真を送信し、その日のうちに新しいローラーを発送しました。彼らの業務は滞りなく行われました。延長保証をスキップしていたら、部品の手配に追われることになっていたでしょうが、延長保証があれば無料でした。ワークフローを混乱させる可能性のある小さな迷惑な問題をカバーするのが、まさに保証の目的です。
大手の 3PL ではなく、中小企業の場合はどうでしょうか?おそらく、あなたは樽を保管しているクラフトビール醸造所や、大量の在庫を保管しているブティック小売業者かもしれません。当社の標準基本保証はお客様に最適です。追加費用なし、5 年間の保証期間があり、何か問題が発生した場合は当社が対応します。小規模のお客様からは、必要のない延長保証を購入しなかったことにより何千ドルも節約できたという声が寄せられているため、お客様の規模に合わせてカスタマイズされています。
保証が有効であることを確認する方法が気になる場合は、次の簡単なチェックリストを参照してください。 1) ラックは定格重量と高さの範囲内で使用してください。定格 1,500 ポンドのラックに 2,000 ポンドのパレットを詰め込まないでください。 2) 専門家に取り付けてもらいます (DIY の場合は、取り付け前チェックに合格します)。 3) 延長性能保証がある場合は、年次検査を行ってください。 4) 問題を見つけたらすぐに報告してください。小さな曲がりが大きな問題に発展するのを待たずに、補償範囲が無効になる可能性があります。
結局のところ、プッシュ バック ラックは大きな投資です。金属製のレールやカートを購入するだけではなく、より多くの在庫を保管し、より迅速に注文をピッキングし、倉庫を稼働し続ける方法を購入することになります。保証はその投資を保護するものです。システムに 50,000 ドルを投じて、会社が偽の「永久」保証を販売したために、1 年後に部品の修理代を支払うことになるのは望ましくありません。そのため、私たちはポリシーを明確にし、細字にせず、問題が発生したときに実際に解決することに重点を置いています。
プッシュバック・ラッキングを使用して倉庫保管をアップグレードしたい場合は、それがコア・システムであれ、専用のパレット・ラックであれ、さらには小さな部品用の棚であれ、どの保証が貴社の業務にとって最も合理的であるかを喜んで説明させていただきます。お客様のシフト スケジュール、在庫の種類、倉庫のサイズについて話し合い、当社のニーズではなくお客様のニーズに合ったポリシーを見つけ出します。ストレージ システムの保護を偶然に任せるのではなく、行う作業に適切な保護が適用されていることを確認してください。
参考文献
- マテリアルハンドリング産業協会（2022年）。産業用保管ラックの保証ベストプラクティス。 MHIA 技術速報。
- 労働安全衛生管理局。 （2021年）。倉庫作業におけるラックの安全基準。 OSHA 3384-12R。
- スチール保管庫製造協会。 （2023年）。プッシュバックラックシステムの性能仕様。 SSMA エンジニアリング レポート。
